Esperienza dell’ospite
L’esperienza dell’ospite è l’assistenza che l’ospite riceve dalla prima richiesta fino a dopo la partenza, passando per il concierge prima dell’arrivo e il soggiorno, sempre da parte di persone del nostro team e nella sua lingua.
Come funziona
Risposte rapide in più lingue
Gli ospiti scrivono a persone reali, in nove lingue, e il tempo mediano della prima risposta è inferiore a due minuti.
Concierge prima dell’arrivo
Trasferimenti dall’aeroporto, spesa già in casa, chef privato ed esperienze, organizzati per gli ospiti che lo chiedono.
Gestione degli imprevisti
Se qualcosa va storto, coordiniamo l’intervento con i fornitori locali o al telefono e teniamo informato il proprietario.
Che cosa le arriva
- Le recensioni della sua casa nel portale proprietari, accanto a prenotazioni, ricavi e occupazione.
- I messaggi degli ospiti gestiti per suo conto, dalla prima richiesta a dopo il check-out.
- La nostra verifica sulle prenotazioni dirette: identità, controlli antifrode e di rischio, autenticazione della carta e deposito cauzionale.
Domande dei proprietari
Chi risponde ai messaggi dei miei ospiti?
Persone reali del nostro team, in nove lingue, con un tempo mediano di prima risposta inferiore a due minuti. Sui nostri siti è attiva anche una chat di concierge assistita dall’intelligenza artificiale, i cui messaggi sono indicati come generati dall’IA.
Quali prenotazioni verifica direttamente OmniVillas?
Le prenotazioni dirette. Verifichiamo l’identità, applichiamo un punteggio antifrode e di rischio con revisione manuale dei casi segnalati, autentichiamo la carta e tratteniamo un deposito cauzionale. Chi prenota tramite Airbnb o altre piattaforme viene verificato da queste.
Quali servizi di concierge possono chiedere i miei ospiti?
Trasferimenti dall’aeroporto, spesa prima dell’arrivo, chef privato ed esperienze sul posto, organizzati in anticipo per chi li richiede. La disponibilità dipende dalla casa e dalla destinazione.