Gästeerlebnis
Gästeerlebnis ist die Betreuung, die ein Gast von der ersten Anfrage über den Concierge vor der Anreise und den Aufenthalt bis zur Nachbereitung erhält, durch echte Menschen und in der Sprache des Gastes.
So funktioniert es
Mehrsprachige Antworten
Gäste erreichen echte Menschen, in einer von neun Sprachen. Die erste Antwort kommt im Median in unter zwei Minuten.
Vorab-Concierge
Flughafentransfers, Einkauf vor Ankunft, Privatkoch und Erlebnisse sind für Gäste verfügbar, die danach fragen.
Problemlösung
Geht etwas schief, kümmern wir uns mit lokalen Dienstleistern oder telefonisch darum und halten den Eigentümer auf dem Laufenden.
Was bei Ihnen ankommt
- Die Bewertungen Ihres Hauses im Eigentümerportal, neben Buchungen, Umsatz und Auslastung.
- Gästenachrichten, die wir in Ihrem Namen beantworten, von der ersten Anfrage bis nach der Abreise.
- Unsere Prüfung bei Direktbuchungen: Identität, Betrugs- und Risikobewertung, Kartenauthentifizierung und eine auf der Karte des Gastes blockierte Kaution.
Fragen von Eigentümern
Wer beantwortet die Nachrichten meiner Gäste?
Echte Menschen aus unserem Team, in einer von neun Sprachen, mit einer ersten Antwort im Median unter zwei Minuten. Auf unseren Websites läuft zusätzlich ein KI-gestützter Concierge-Chat; seine Nachrichten sind als KI-generiert gekennzeichnet.
Welche Buchungen prüft OmniVillas selbst?
Direktbuchungen. Wir prüfen die Identität, bewerten Betrugsrisiken mit manueller Kontrolle auffälliger Buchungen, authentifizieren die Karte und blockieren eine Kaution auf der Karte des Gastes. Gäste, die über Airbnb oder andere Plattformen buchen, prüft die jeweilige Plattform.
Welche Concierge-Leistungen können meine Gäste anfragen?
Flughafentransfers, Einkauf vor der Anreise, einen Privatkoch und Erlebnisse vor Ort, organisiert vor der Ankunft für Gäste, die danach fragen. Was möglich ist, hängt vom Haus und vom Reiseziel ab.