Informativa sulla privacy

Data di entrata in vigore: 25 agosto 2026

La presente Informativa sulla privacy spiega come OmniVillas LLC, società a responsabilità limitata di diritto statunitense con sede principale in 548 Market St, San Francisco, CA 94104, Stati Uniti («OmniVillas», «noi»), raccoglie, utilizza, condivide e protegge i dati personali. Per qualsiasi questione relativa alla presente informativa può scriverci all’indirizzo hello@omnivillas.com.

Si applica a tutti i siti web e i servizi gestiti da OmniVillas: omnivillas.com, book.omnivillas.com, i siti di prenotazione a marchio che gestiamo per singole strutture o collezioni (tra cui Fare Oaoa e Anapa), il portale di check-in per gli ospiti, il portale proprietari e le nostre comunicazioni con ospiti, proprietari e prestatori di servizi. Si applica ovunque Lei si trovi: adottiamo un unico programma di protezione dei dati, concepito per soddisfare il GDPR dell’UE e del Regno Unito e la legge francese sulla protezione dei dati (Loi Informatique et Libertés, che si applica nella Polinesia francese), oltre al diritto statunitense applicabile.

OmniVillas è il titolare del trattamento per i trattamenti qui descritti. Per alcuni dati relativi al soggiorno, il proprietario della struttura in cui soggiorna riceve informazioni limitate in qualità di parte indipendente del Suo contratto di alloggio (si veda «Con chi condividiamo i dati»).

Cosa raccogliamo

Dati identificativi e di contatto. Nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo postale, lingua preferita e (per i proprietari di immobili e i prestatori di servizi) dati aziendali, identificativi fiscali e coordinate del conto di liquidazione.

Dati di prenotazione e di soggiorno. Dettagli della prenotazione (struttura, date, composizione del gruppo, prezzo, valuta), piano di pagamento e storico delle transazioni, richieste particolari, accettazione del regolamento della casa, contratti di locazione firmati, stato della cauzione, segnalazioni di danni e relative prove, e conversazioni con l’assistenza.

Dati di pagamento. I pagamenti sono elaborati dal nostro processore di pagamento (Stripe). Riceviamo riferimenti di carta tokenizzati, il circuito della carta e le ultime quattro cifre, nonché l’esito delle transazioni. Non conserviamo i numeri di carta completi sui nostri sistemi.

Dati di verifica dell’identità. Ove al check-in sia richiesta una verifica, il nostro fornitore di verifica (Stripe Identity) tratta il Suo documento d’identità e, se del caso, un selfie, e ci comunica l’esito della verifica. Riceviamo l’esito e alcuni dati estratti limitati, non una copia del Suo documento, salvo che la legge disponga diversamente.

Segnali di prevenzione delle frodi e di sicurezza. Indirizzo IP, caratteristiche del dispositivo e del browser, geolocalizzazione approssimativa e punteggi di rischio forniti dai nostri fornitori di prevenzione delle frodi (tra cui MaxMind minFraud e IPQualityScore), insieme a segnali relativi alle abitudini di prenotazione. Li utilizziamo per proteggere gli ospiti, i proprietari e noi stessi da frodi e abusi.

Comunicazioni. E-mail, messaggi inviati tramite le piattaforme di prenotazione, messaggi WhatsApp e SMS ove abbia prestato il consenso, e conversazioni in chat sui nostri siti, comprese quelle con il nostro assistente concierge basato sull’IA. I messaggi generati dall’IA sono contrassegnati come tali. Non condivida in chat numeri di carta o documenti d’identità.

Dati di navigazione. Pagine visitate, siti di provenienza ed eventi di analytics, come descritto nella nostra Informativa sui cookie. Ove sia richiesto il consenso per i cookie non essenziali o per le statistiche di utilizzo, lo chiediamo.

Perché trattiamo i dati, e su quale base giuridica

• Per fornire il servizio che ci ha richiesto (esecuzione di un contratto): gestione delle prenotazioni, dei pagamenti, del check-in, dei soggiorni, dei rendiconti e delle liquidazioni ai proprietari e degli incarichi ai prestatori di servizi.
• Per adempiere a obblighi di legge: registrazioni fiscali e contabili, riscossione e riversamento della tassa di soggiorno (taxe de séjour) e risposta alle richieste legittime delle autorità.
• Per i nostri legittimi interessi, bilanciati con i Suoi diritti: prevenzione delle frodi e degli abusi, sicurezza dei nostri sistemi, difesa in giudizio, miglioramento dei nostri servizi e invio di comunicazioni di servizio relative alle prenotazioni e ai rapporti in essere.
• Con il Suo consenso, che può revocare in qualsiasi momento: comunicazioni di marketing, notifiche SMS e WhatsApp facoltative e cookie non essenziali. La revoca del consenso non pregiudica i trattamenti già effettuati, né quelli che svolgiamo su un’altra base giuridica.

Non vendiamo dati personali e non li utilizziamo per la pubblicità di terzi.

Notifiche SMS

Ospiti (facoltativo). Se presta il consenso, OmniVillas Le invia messaggi SMS relativi al Suo soggiorno, comprese le conferme di prenotazione e di pagamento, i promemoria per il check-in e le informazioni sull’arrivo. Il consenso è prestato unicamente selezionando l’apposita casella di consenso, separata e facoltativa, durante il check-in online. Tale casella è deselezionata per impostazione predefinita; la sola comunicazione del Suo numero di cellulare non equivale al consenso. Il consenso è facoltativo e non costituisce condizione per prenotare o per completare il check-in.

Prestatori di servizi e personale. OmniVillas invia messaggi SMS ai prestatori di servizi e al personale in merito agli incarichi presso le strutture loro assegnati, comprese le proposte di incarico, i promemoria e gli avvisi di riassegnazione. Il consenso è prestato unicamente selezionando l’apposita casella di consenso, separata e facoltativa, nel Suo account OmniVillas. Tale casella è deselezionata per impostazione predefinita; la sola comunicazione del Suo numero di cellulare non equivale al consenso. Il consenso è facoltativo e non costituisce condizione per ricevere incarichi o per utilizzare OmniVillas.

Per tutti gli SMS: la frequenza dei messaggi è variabile; possono applicarsi tariffe per messaggi e dati; risponda STOP per disiscriversi in qualsiasi momento, oppure HELP per ottenere assistenza. Non condividiamo, non vendiamo e non forniamo il Suo numero di cellulare o i Suoi dati di consenso alla messaggistica a terzi o a società affiliate per finalità di marketing o promozionali. I numeri di cellulare e lo stato del consenso agli SMS sono utilizzati esclusivamente per inviare i messaggi sopra descritti.

Anche la messaggistica WhatsApp richiede il Suo consenso preventivo e può essere interrotta in qualsiasi momento comunicandocelo o bloccando il numero.

Con chi condividiamo i dati

Condividiamo i dati personali solo nella misura necessaria a erogare i servizi, con:

• I proprietari di immobili: informazioni limitate sui soggiorni prenotati presso la loro struttura (date, composizione del gruppo, dati economici del soggiorno). I dati di contatto degli ospiti sono per impostazione predefinita oscurati ai proprietari, salvo che la loro comunicazione sia necessaria per il soggiorno o richiesta dalla legge.
• I fornitori di servizi di pagamento e finanziari: Stripe (pagamenti, verifica dell’identità), Airwallex (liquidazioni), Xero (contabilità).
• Le piattaforme operative: Guesty (sistema di gestione immobiliare), Supabase (database e archiviazione), Amazon Web Services (hosting e invio di e-mail), Twilio (invio di SMS/WhatsApp), Meta (WhatsApp Business).
• I fornitori di prevenzione delle frodi: MaxMind, IPQualityScore.
• Le piattaforme di prenotazione: quando la Sua prenotazione ha origine su Airbnb, Booking.com, Vrbo/Expedia o piattaforme analoghe, tale piattaforma ci trasmette i dati della Sua prenotazione e i Suoi dati di contatto secondo la propria informativa sulla privacy. Noi non le trasmettiamo i Suoi dati personali; gli unici contenuti che viaggiano in senso inverso sono i messaggi che Le inviamo nella messaggistica della piattaforma stessa.
• I consulenti professionali e le autorità: commercialisti, avvocati, assicuratori e autorità pubbliche ove la legge lo richieda (per esempio, le dichiarazioni della tassa di soggiorno).

Non vendiamo mai dati personali e non condividiamo, non cediamo in uso né forniamo in alcun altro modo dati personali (compresi i numeri di cellulare e i dati di consenso agli SMS) a terzi o a società affiliate per finalità di marketing o promozionali. Ciascun fornitore tratta i dati nell’ambito di garanzie contrattuali e unicamente per le finalità qui descritte.

Trasferimenti internazionali

Operiamo dagli Stati Uniti e i nostri fornitori trattano dati negli Stati Uniti, nello Spazio economico europeo e in altri Paesi. Quando dati protetti dal GDPR o dalla legge francese sulla protezione dei dati sono oggetto di trasferimento internazionale, ci basiamo su garanzie adeguate quali le decisioni di adeguatezza, il quadro di protezione dei dati UE–USA (Data Privacy Framework) quando il destinatario è certificato, e le clausole contrattuali tipo.

Per quanto tempo conserviamo i dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità sopra indicate: le registrazioni di prenotazione, finanziarie e fiscali per i periodi di conservazione imposti dalla normativa fiscale e contabile applicabile (di regola fino a 10 anni); gli esiti della verifica dell’identità e i segnali di prevenzione delle frodi per periodi più brevi, proporzionati alla loro finalità; e le preferenze di marketing fino alla revoca del consenso. Quando i dati non sono più necessari, vengono cancellati o anonimizzati.

I Suoi diritti

Nei limiti delle condizioni e delle eccezioni previste dalla legge applicabile, Lei ha il diritto di accedere ai dati personali che La riguardano in nostro possesso, di ottenerne la rettifica o la cancellazione, di chiedere la limitazione di determinati trattamenti o di opporvisi (compreso il marketing diretto, cui diamo seguito senza eccezioni), di revocare il consenso in qualsiasi momento e alla portabilità dei dati. Ha inoltre il diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato che produca effetti giuridici o incida in modo analogamente significativo sulla Sua persona, la nostra selezione antifrode prevede sempre una revisione umana prima che una prenotazione sia definitivamente rifiutata per motivi di rischio.

Per esercitare tali diritti, scriva a hello@omnivillas.com. Rispondiamo nei termini stabiliti dalla legge. Si tenga presente che alcuni dati non possono essere cancellati finché sussistono obblighi legali di conservazione (per esempio, le registrazioni fiscali).

Se ritiene che non abbiamo trattato correttamente i Suoi dati, può proporre reclamo a un’autorità di controllo (in Francia e nella Polinesia francese, la CNIL (cnil.fr)) oppure all’autorità del Suo luogo di residenza.

Minori

I nostri servizi sono destinati agli adulti. Gli account di prenotazione e il check-in sono riservati ai maggiorenni (18 anni compiuti); le informazioni relative ai minori presenti nel gruppo di viaggio (come il numero e l’età degli ospiti, ai fini della capienza e della sicurezza) sono fornite dall’adulto responsabile e utilizzate esclusivamente per il soggiorno.

Sicurezza

Proteggiamo i dati personali mediante la cifratura in transito, controlli degli accessi, la registrazione degli accessi e l’isolamento dei dati sensibili presso i nostri fornitori specializzati (per esempio, i dati delle carte non transitano mai dai nostri server). Nessun sistema è perfettamente sicuro; se una violazione incide sui Suoi diritti, ne informeremo Lei e l’autorità competente come la legge richiede.

Modifiche alla presente informativa

Possiamo aggiornare la presente informativa con l’evolversi dei nostri servizi o della legge. La versione in vigore è sempre disponibile a questo indirizzo, con la relativa data di entrata in vigore indicata sopra. In caso di modifiche sostanziali, La informeremo tramite i siti o via e-mail, ove appropriato.

Contatti

OmniVillas LLC: 548 Market St, San Francisco, CA 94104, Stati Uniti, hello@omnivillas.com.

La presente informativa è redatta in inglese; sono fornite traduzioni di cortesia. La versione inglese è la versione di riferimento.