Expérience voyageur
L’expérience voyageur désigne l’attention portée au voyageur de sa première demande jusqu’après son départ, en passant par la conciergerie avant l’arrivée et le séjour lui-même, assurée par notre équipe, dans sa langue.
Comment nous procédons
Réponses multilingues rapides
Les voyageurs échangent avec de vraies personnes, en neuf langues, et le délai médian de première réponse est inférieur à deux minutes.
Conciergerie avant l’arrivée
Transferts aéroport, courses avant l’arrivée, chef privé et expériences : tout est possible pour les voyageurs qui le demandent.
Gestion des imprévus
Si un problème survient, nous coordonnons la solution avec des prestataires locaux ou par téléphone, et le propriétaire est tenu informé.
Ce qui vous parvient
- Les avis sur votre maison dans le portail propriétaires, à côté des réservations, des revenus et de l’occupation.
- Les messages des voyageurs traités en votre nom, de la première demande jusqu’après le départ.
- Notre vérification des réservations directes : identité, contrôle de fraude et de risque, carte authentifiée, dépôt de garantie.
Questions des propriétaires
Qui répond aux messages de mes voyageurs ?
De vraies personnes de notre équipe, en neuf langues, avec un délai médian de première réponse inférieur à deux minutes. Nos sites proposent aussi un chat de conciergerie assisté par IA, dont les messages sont signalés comme générés par IA.
Quelles réservations vérifiez-vous vous-mêmes ?
Les réservations directes. Nous vérifions l’identité, appliquons une notation de fraude et de risque avec examen humain des cas signalés, authentifions la carte et pré-autorisons un dépôt de garantie. Les voyageurs qui réservent via Airbnb ou une autre plateforme sont vérifiés par celle-ci.
Quels services de conciergerie mes voyageurs peuvent-ils demander ?
Transferts aéroport, courses avant l’arrivée, chef privé et expériences locales, organisés en amont pour les voyageurs qui le souhaitent. L’offre dépend de la maison et de la destination.