Experiencia del huésped
La experiencia del huésped es la atención que recibe un huésped desde la primera consulta hasta el seguimiento posterior, pasando por el concierge previo a la llegada y la propia estancia, a cargo de personas reales y en su idioma.
Cómo funciona
Respuesta rápida y multilingüe
Los huéspedes hablan con personas reales, en nueve idiomas, con una mediana de primera respuesta inferior a dos minutos.
Concierge previo a la llegada
Traslados, compra previa, chef privado y experiencias: todo disponible para los huéspedes que lo piden.
Resolución de incidencias
Si algo falla, coordinamos el arreglo con proveedores locales o por teléfono y mantenemos informado al propietario.
Lo que te llega
- Las reseñas de tu casa en el portal del propietario, junto a reservas, ingresos y ocupación.
- Los mensajes de los huéspedes, respondidos en tu nombre desde la primera consulta hasta después de la salida.
- Nuestra verificación en las reservas directas: identidad, controles de fraude y riesgo, autenticación de la tarjeta y retención de fianza.
Preguntas de propietarios
¿Quién responde a los mensajes de mis huéspedes?
Personas reales de nuestro equipo, en nueve idiomas, con una mediana de primera respuesta inferior a dos minutos. Nuestras webs también tienen un chat de concierge asistido por IA, cuyos mensajes van marcados como generados por IA.
¿Qué reservas verifica OmniVillas por su cuenta?
Las reservas directas. Verificamos la identidad, aplicamos una evaluación de fraude y riesgo con revisión manual de las reservas señaladas, autenticamos la tarjeta y retenemos una fianza. A quienes reservan por Airbnb u otras plataformas los verifican esas plataformas.
¿Qué servicios de concierge pueden pedir mis huéspedes?
Traslados desde el aeropuerto, compra previa, chef privado y experiencias locales, organizados antes de la llegada para quien los pida. La oferta depende de la casa y del destino.