Experiência do hóspede
A experiência do hóspede é o cuidado que ele recebe desde o primeiro contato até depois do check-out, passando pelo concierge pré-chegada e pela estadia, sempre com pessoas reais e no idioma do hóspede.
Como funciona
Resposta rápida e multilíngue
Os hóspedes falam com pessoas reais, em nove idiomas, e a primeira resposta sai em menos de dois minutos (mediana).
Concierge pré-chegada
Transfers do aeroporto, compras antes da chegada, chef particular e experiências: tudo à disposição dos hóspedes que solicitarem.
Resolução de imprevistos
Se algo dá errado, coordenamos o conserto com prestadores locais ou por telefone e mantemos o proprietário informado.
O que chega até você
- As avaliações da sua casa no portal do proprietário, ao lado de reservas, receita e ocupação.
- As mensagens dos hóspedes respondidas em seu nome, da primeira consulta até depois do check-out.
- Nossa triagem nas reservas diretas: verificação de identidade, análise de fraude e risco, autenticação do cartão e caução retida.
Perguntas de proprietários
Quem responde às mensagens dos meus hóspedes?
Pessoas reais da nossa equipe, em nove idiomas, com primeira resposta em menos de dois minutos (mediana). Nossos sites também têm um chat de concierge assistido por IA, e as mensagens dele vêm identificadas como geradas por IA.
Quais reservas passam pela triagem da própria OmniVillas?
As reservas diretas. Verificamos a identidade, fazemos uma análise de fraude e risco com revisão manual das reservas sinalizadas, autenticamos o cartão e retemos uma caução. Quem reserva pelo Airbnb ou por outras plataformas passa pela triagem delas.
Que serviços de concierge meus hóspedes podem pedir?
Transfer do aeroporto, compras antes da chegada, chef particular e passeios locais, combinados antes da chegada para quem pedir. O que está disponível depende da casa e do destino.